Perdi, quebrei ou roubaram meu celular

O saldo não estava no celular

O saldo fica no Cofre, na rede Polygon. O celular só guardava a passkey — e ela só funciona com o desbloqueio do aparelho (rosto, digital ou senha da tela).

Se o celular foi roubado ou perdido, proteja primeiro a sua conta Apple ou Google: use o recurso da própria Apple ou do Google para localizar e bloquear o aparelho, e troque a senha dessa conta.

No aparelho novo, passo a passo

• Entre na MESMA conta Apple (iCloud) ou Google em que a passkey estava salva, com a sincronização de senhas ligada.
• Abra o gerenciador de senhas e confira se a passkey do site aparece (o nome do app seguido de "· Cofre", ou a sua passkey de login).
• Entre na sua conta de sempre e abra o Cofre: no app, a tela Cofre; no navegador, o endereço do site seguido de /space/wallet (por exemplo, parlocal.com/space/wallet). Use o mesmo site, ou o app da mesma marca, em que o Cofre foi criado: a passkey só funciona nesse endereço.
• Se o Cofre aparece com o seu saldo, pronto: ao sacar ou enviar um mimo, o aparelho pede a passkey sincronizada.
• Se você está na conta de sempre e ela mostra que não há Cofre — por exemplo, porque a conta antiga foi excluída —, toque em "Tenho um cofre antigo — recuperar com minha passkey" e escolha a passkey do Cofre antigo.

Criar um Cofre novo não traz o dinheiro antigo

Um Cofre novo tem outro endereço e começa com saldo zero. O dinheiro do antigo continua nele, e só a passkey antiga o abre. Cada conta guarda um Cofre só: depois de criar um novo, a opção de recuperar o antigo deixa de aparecer nessa conta. Recupere primeiro.

Se a passkey não estava sincronizada

Procure a passkey em qualquer outro aparelho, computador ou tablet em que você já abriu o Cofre, ou em outro gerenciador de senhas que usa. Sem a passkey, o Cofre não abre: a plataforma não guarda cópia e o suporte não consegue recuperar o Cofre, liberar o acesso nem mover o saldo.

Desconfie de quem promete recuperar o seu Cofre ou pede a sua passkey, um código ou que você entre num link para validar o Cofre: é golpe.